En Flejes Cintas y Polietileno comercializamos materiales y equipos de empaque de uso industrial. Debido a la naturaleza de nuestros productos y para mantener la agilidad en nuestra cadena de suministro, operamos bajo una política estricta de NO DEVOLUCIÓN DE DINERO NI CANCELACIONES DE COMPRA. Cualquier incidencia con su material será resuelta exclusivamente mediante la aplicación de Garantías y Cambios Físicos de Mercancía, siempre y cuando se cumplan las condiciones estipuladas a continuación:

1. Condiciones para la Aplicación de Garantía y Cambio Físico

El cambio físico de materiales se procesará de manera única y exclusiva bajo los siguientes escenarios:

1.1 Defectos de Origen en el Material (Garantía de Calidad)

Si el producto presenta alguna falla en su rendimiento o defecto físico estructural de origen:

• Comprobación requerida: Se validará mediante la inspección física de un agente de ventas autorizado de Flejes Cintas y Polietileno  y/o a través del envío de fotografías y videos detallados que muestren claramente la falla del material en sus equipos.
• Plazo de reporte: El cliente cuenta con un periodo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para presentar cualquier aclaración o solicitud de garantía.
• Proceso de validación técnica: Nuestro departamento de calidad y el agente asignado verificarán el problema mediante pruebas técnicas en un plazo de 1 a 22 días naturales.
• Resolución: Una vez validada y aprobada la garantía, el tiempo estimado para efectuar el cambio físico por material en óptimas condiciones será de 1 a 10 días hábiles, dependiendo del volumen y tipo de producto.

1.2 Suministro de Producto Incorrecto (Discrepancia con Factura o Pedido)

En caso de recibir un artículo cuyas especificaciones (medidas o tipo) no coincidan con lo estipulado en la factura o con la orden de compra confirmada por escrito:

• Reporte: El cliente deberá notificar el error de inmediato al operador del transporte en el momento de la entrega o a su agente de ventas.
• Plazo de reclamación: Se cuenta con un límite máximo de 5 días naturales desde la recepción para levantar el reporte de sustitución.
• Plazo de sustitución: Flejes Cintas y Polietileno realizará la entrega del producto correcto en un lapso de 5 días hábiles posteriores a la validación del reporte.
• Condición obligatoria de los materiales: Para que proceda el cambio físico, el producto entregado por error debe encontrarse completamente nuevo, sin usar, en perfecto estado y dentro de su empaque original. No se sustituirá material que haya sido manipulado o alterado.

1.3 Solicitud Errónea de Producto por parte del Cliente

Si el cliente se equivoca al elegir las medidas o especificaciones de su producto al levantar su pedido:

• Plazo: Deberá solicitar el ajuste dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega.
• Condición de los materiales: El producto debe estar totalmente intacto, sin usar y en su empaque original.
• Resolución: No se realizará devolución de dinero. Se ofrecerá exclusivamente el cambio físico por el artículo correcto que el cliente requiera (sujeto a disponibilidad de stock). Si existiera una diferencia de precio a favor de Flejes Cintas y Polietileno, el cliente deberá cubrirla antes del despacho del nuevo material.

1. Excepciones Administrativas de Reembolso

Las únicas devoluciones monetarias que se tramitarán corresponden a situaciones administrativas internas e imputables al servicio, bajo los siguientes casos:

1. Anticipo por Material No Entregado: Cuando el cliente haya realizado un depósito en concepto de anticipo y Flejes Cintas y Polietileno no efectúe la entrega de los materiales dentro de los plazos previamente pactados.
2. Pago de Factura sin Existencias: Cuando se procese el pago total de una factura y no se cuente con el material disponible en almacén para su salida.
3. Pago en Exceso: Cuando por error de transferencia, el cliente realice un pago por un monto superior al valor total neto reflejado en su factura.

Proceso para Excepciones Administrativas:

• Por motivos de seguridad fiscal, los reembolsos se efectuarán exclusivamente mediante transferencia electrónica hacia la cuenta bancaria de origen de donde provinieron los fondos.
• El cliente deberá solicitar y llenar formalmente la Carta de Solicitud de Reembolso y enviarla al correo: contacto@grupoflecipol.com. El departamento de Crédito y Cobranza notificará el tiempo estimado de ejecución.