Política de devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones de Producto

I. Condiciones para el Cambio de Producto:

Se aceptará el cambio de un producto únicamente si cumple con alguna de las siguientes condiciones:

• I.I Defecto de Fábrica:
  
  • El defecto debe ser comprobado mediante:
    
    • Visita de un agente de ventas.
    • Envío de fotos y/o videos que muestren claramente la falla.
  • Tiempo estimado de resolución: 1 a 10 días hábiles, dependiendo del producto y la magnitud del problema.
  • Plazo para aclaraciones o solicitud de cambio: 15 días naturales a partir de la entrega.
  • Proceso de validación:
    
    • El agente de ventas y el departamento de calidad verificarán el problema.
    • Se realizarán pruebas y se verificará la garantía (proceso de 1 a 22 días naturales).
    • Se procederá con los cambios necesarios una vez validado el problema.
• I.II Entrega de Producto Incorrecto (Diferente a la Factura):
  
  • El cliente debe reportar el error al chofer o al agente de ventas inmediatamente.
  • Plazo para el cambio físico: 5 días hábiles después de la entrega.
  • Plazo máximo para el reclamo: 15 días naturales desde la entrega.
  • Condiciones del producto: Debe estar en perfecto estado y con su empaque original.
• I.III Entrega de Producto Incorrecto (Diferente al Pedido):
  
  • Se requiere evidencia escrita del pedido original del cliente.
  • Condiciones del producto: Debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
• I.IV Solicitud de Producto Erróneo por el Cliente:
  
  • Plazo para la devolución: 15 días naturales después de la entrega.
  • Condiciones del producto: Debe estar en perfecto estado y con su empaque original.
  • Opciones:
    
    • Cambio por el producto correcto (si está disponible).
    • Reembolso mediante transferencia bancaria.

2. Devoluciones Monetarias

II. Condiciones para el Reembolso:

Se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• II.I Anticipo y No Entrega:
  
  • El cliente realizó un depósito de anticipo y no se entregó el material en el tiempo acordado.
• II.II Pago y Falta de Stock:
  
  • El cliente pagó una factura y no había material disponible en el almacén.
• II.III Pago en Exceso:
  
  • El cliente realizó un pago superior al valor del producto.
• Información Importante Sobre Reembolsos:
  
  • Los reembolsos se realizarán exclusivamente a la cuenta bancaria de origen de la transferencia.
  • Si el pago fue realizado por deposito, el reembolso solo se realizara a una cuenta bancaria por medio de transferencia electrónica.
  • Se requiere completar una carta de solicitud de reembolso, enviarlo al siguiente correo electronico: soporte@grupoflecipol.com
  • El departamento de crédito y cobranza informará el tiempo estimado para el reembolso.